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規(guī)范旅游保障

1、光大聯(lián)盟旅游平臺目前已通過旅游產(chǎn)品透明團、特殊原因退訂保障、自然災(zāi)害保障金、旅游預(yù)警機制、應(yīng)急援助體系、一站式旅游保險服務(wù)，形成了完整的客戶權(quán)益保障和關(guān)懷機制。

2、為保證客人明明白白去旅游，光大聯(lián)盟旅游平臺針對團隊游涉及的食、住、行、游、購、娛、導(dǎo)等細節(jié)，率先推出旅游產(chǎn)品透明團，明確規(guī)定所有透明團產(chǎn)品均需做到：大小景點介紹全，行程透明不走樣；酒店資訊全披露所見即所得；購物店信息先知曉，看得清楚買得明白；航班信息提前公示，行車里程清楚說明；推薦項目早公布，一路心中有數(shù)；團餐比例早知道，美食計劃更自由。游玩時間明確定，行程不匆忙無遺憾。

3、透明團內(nèi)容未履行處理標準

1、 因不可抗力造成：

1） 若全部或部分行程取消，我們將退還未實際發(fā)生費用；

2） 若行程更改，費用降低，我們將退還差價部分；

注：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。包括但不限于，惡劣天氣、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等客觀原因，造成旅游行程安排的交通服務(wù)延誤、景區(qū)臨時關(guān)閉、賓館飯店臨時被征用、出境管制、邊境關(guān)閉、目的地入境政策臨時變更、我國政府機構(gòu)發(fā)布橙色及以上旅游預(yù)警信息等，導(dǎo)致旅游目的無法實現(xiàn)。

4、 因供應(yīng)商原因造成：

1） 若未經(jīng)客人簽字確認，擅自遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的，供應(yīng)商需補償未完成約定旅游服務(wù)項目相等合理費用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處供應(yīng)商應(yīng)向光大聯(lián)盟旅游平臺支付旅游費用總額5%的違約金。

2）若擅自縮短游覽時長1小時以上，供應(yīng)商將按縮短時長支付光大聯(lián)盟平臺因此損失的旅行價值（按旅游費用總額除以全部旅行時間來換算每小時旅行價值）。

3） 若未經(jīng)您簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)另行付費項目的費用。

4） 若未經(jīng)您簽字確認，擅自增加購物次數(shù)、延長停留時間的，供應(yīng)商將每次向光大聯(lián)盟旅游平臺支付旅游費用總額10%的違約金。

5、特殊原因退訂保障（試行版）

1）為了分擔(dān)光大聯(lián)盟旅游平臺客戶因為自身原因不能預(yù)期和控制的特殊原因退訂產(chǎn)生的損失，光大聯(lián)盟旅游平臺率先在業(yè)內(nèi)設(shè)立特殊原因退訂保障。

2）如果您滿足下述公示條件，請最晚于出行日前聯(lián)系光大聯(lián)盟旅游平臺申請，并在提出申請后一周內(nèi)交齊材料。光大聯(lián)盟旅游平臺將補償您及同行父母、子女或配偶的損失（實際已經(jīng)發(fā)生的費用除外）等額的光大聯(lián)盟旅游平臺發(fā)行“游天下”禮品卡（有效期一年）。

如有突發(fā)情況，敬請您盡快聯(lián)系光大聯(lián)盟旅游平臺處理。

6、打包產(chǎn)品具體指：自由行、獨立團隊游、半自助、私家團4類旅游度假產(chǎn)品以下情況不在補償之列：

1）出行人不能按照領(lǐng)館要求或追加要求的材料清單提供充分真實有效的材料，或出行人在該國家/地區(qū)的使領(lǐng)館已經(jīng)存在不良記錄而未書面告知光大聯(lián)盟旅游平臺。

2）訂單中簽證費用和保險費用損失均不計入可申請范圍內(nèi)。

3）逾期未提交申請視為放棄；受理條件以受理當(dāng)日公示的受理條件為準；光大聯(lián)盟旅游平臺保留在適當(dāng)時候修訂受理條件而不另外通知的權(quán)力。

7、自然災(zāi)害保障金

1）光大聯(lián)盟旅游平臺在國內(nèi)旅游業(yè)設(shè)立重大自然災(zāi)害旅游體驗保障金，光大聯(lián)盟平臺旅游的客人如果在旅行中遇到不可預(yù)測的自然災(zāi)害（政府官方機構(gòu)發(fā)布橙色或紅色預(yù)警級別）、政治或社會衛(wèi)生事件（政府官方機構(gòu)發(fā)布不宜或謹慎前往預(yù)警）、造成旅游體驗受實質(zhì)損害的，光大聯(lián)盟旅游平臺將視情況對游客滯留產(chǎn)生的費用或取消行程產(chǎn)生的損失進行不同程度的補償，退還部分或全部訂單費用。

8、旅游預(yù)警機制

1）光大聯(lián)盟旅游平臺在業(yè)內(nèi)率先建立旅游預(yù)警機制，在自然災(zāi)害、病疫災(zāi)害、政治變動、突發(fā)事件等情況下，及時聯(lián)系即將出行及處于行程中的客人，提醒其注意風(fēng)險，從而保障客人安全和權(quán)益。

9、應(yīng)急援助體系

1）在機場，如遇到行李、證件丟失或誤機等情況，客人將第一時間得到光大聯(lián)盟旅游平臺機場工作人員的指引、協(xié)調(diào)和盡可能的幫助。在旅途中如遇突發(fā)嚴重疾病，客人將得到我們及時送醫(yī)就診的幫助；如遇到意外事故導(dǎo)致旅行難以繼續(xù)出行，客人也將得到光大聯(lián)盟旅游平臺力所能及的必要援助。

10、一站式旅游保險

1）光大聯(lián)盟旅游平臺根據(jù)客人的出行特征和目的地屬性，攜手知名救援公司和保險公司，為境內(nèi)和出境旅行客人量身提供全面、優(yōu)質(zhì)的旅行保障，突破了傳統(tǒng)旅行保險保障范圍小、保障額度低的瓶頸。光大聯(lián)盟旅游平臺保障計劃包含基本的人身、醫(yī)療保障，還提供航班延誤、行李丟失、高風(fēng)險運動、境外醫(yī)療費用墊付等保障項目，還從救援時效、保障內(nèi)容、游客受益等多方面、多層次提高保障水平。光大聯(lián)盟旅游平臺保障計劃的客人可通過保險公司的電話專線和網(wǎng)站進行保單實時驗真；并專享綠色理賠通道等服務(wù)，光大聯(lián)盟旅游平臺用戶可優(yōu)先享受理賠。