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旅游安全標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范旅游安全標(biāo)準(zhǔn)
光大聯(lián)盟旅游平臺歷來重視安全問題，并要求各區(qū)域供應(yīng)商在日常業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營活動中對旅游車輛的資質(zhì)做到嚴(yán)格把控，對司機、導(dǎo)游等隨團人員在團隊接待過程中的行為做嚴(yán)格要求。光大聯(lián)盟旅游平臺對車輛、司機、導(dǎo)游以及旅行中吃住行等的具體要求條款說明，請各位供應(yīng)商及合作伙伴在經(jīng)營中嚴(yán)格按照以下條款執(zhí)行。
一、 旅游用車安全
1. 必須是有合法經(jīng)營資質(zhì)的車輛，嚴(yán)禁私車黑車。
2. 必須為經(jīng)過年檢且在有效期內(nèi)的合格車輛。
3. 車輛年限符合光大聯(lián)盟旅游平臺各產(chǎn)品組接待標(biāo)準(zhǔn)的要求（使用年限3—5年以內(nèi)）。個別不具備條件的地區(qū)必須滿足其所用車輛在當(dāng)?shù)卣咴试S的經(jīng)營年限之內(nèi)。
4. 定期（節(jié)假日/黃金周/暑期長假節(jié)前）進(jìn)行安全隱患檢查，視磨損程度及時更換包括剎車片、輪胎等部件，確保行車安全。
5. 車輛出行前必須經(jīng)過仔細(xì)的例行檢查，包括是否配備安全錘，空調(diào)、座椅等影響乘坐舒適度的設(shè)備是否正常使用。
6. 所用車輛要具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)保證無重大交通事故歷史。
7. 所有的車輛必須配備安全帶，并要對消防、救生等安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保持正常使用。
8. 車輛要配備應(yīng)急交通工具緊急配件等。如在旅途中出現(xiàn)故障，要有應(yīng)急救援方案和備用車輛,以保證最小程度影響客戶行程。
二、 對司機、導(dǎo)游的要求
1. 司機必須取得各地（國家、地區(qū)）相關(guān)管理部門要求的與所駕車型相符的駕駛證或同等資質(zhì)（海外）。
2. 大客車司機必須具備10年以上的相應(yīng)車型的駕駛經(jīng)驗；其他車型司機必須具備5年以上的相應(yīng)車型的駕駛經(jīng)驗。
3. 司機、導(dǎo)游年齡必須是小于等于相關(guān)地區(qū)、國家的法定退休年齡。
4. 司機、導(dǎo)游必須身體健康，無可能引起突發(fā)病情的慢性病、精神異常癥等。
5. 有酗酒、吸毒等不良習(xí)慣者不得使用。
6. 司機必須遵守所在地的交通法規(guī)，嚴(yán)禁酒后駕車，不超載，不超速、不超時、不疲勞駕駛；導(dǎo)游應(yīng)從旁監(jiān)督提醒，并應(yīng)提醒客戶使用車輛安全帶，確保行車途中安全。
7. 駕駛途中司機不得接聽電話、不得抽煙，如有電話應(yīng)讓導(dǎo)游代為接聽。
8. 客人下車觀光或用餐時要做好防盜措施，保證客人行李安全。
9. 如遇突發(fā)事件，應(yīng)按照所屬公司確認(rèn)的應(yīng)急救援方案匯報、處理，不得私了。
10. 導(dǎo)游必須取得各地（國家、地區(qū)）相關(guān)管理部門要求的導(dǎo)游證或同等資質(zhì)（海外）。
11. 導(dǎo)游必須具備緊急事件處理能力并監(jiān)督司機安全駕駛。
12. 導(dǎo)游需要提前告知客人緊急情況逃生方式以及旅游安全注意事項。
13. 旅行社要加強相關(guān)從業(yè)人員安全培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)及應(yīng)急處置能力。
三、用餐
1. 行程安排的餐廳必須符合法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，具備相關(guān)資質(zhì)，如：營業(yè)執(zhí)照、逃生出口等。
2. 餐飲服務(wù)人員均需獲行業(yè)認(rèn)證資格。
3. 餐食保質(zhì)保量，干凈衛(wèi)生。
4. 導(dǎo)游及領(lǐng)隊對如下情況需要盡到提醒義務(wù)，并做好突發(fā)事故預(yù)案：
1) 提醒客人在旅游期間購買食物需注意商品質(zhì)量，不要購買“三無”（無生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、廠家地址）的商品，發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生或有異味等變質(zhì)情況，切勿食用。
2) 提醒客人游玩時依個人情況隨身攜帶上礦泉水及干糧等食品，以備不時之需，注意請勿喝生水和不潔凈的水。
3) 提醒客人不要接受和食用陌生人送的香煙、食物和飲品。
4) 提醒客人旅游期間要合理飲食，不要暴飲暴食和貪吃零食、冷食冷飲。
5) 提醒喜歡喝酒的旅客在旅途中應(yīng)注意控制自已的飲酒量，飲酒時最好不超過本人酒量的三分之一，若出現(xiàn)酗酒鬧事，擾亂社會秩序，侵犯他人或造成他人財物損失的一切責(zé)任由肇事者承擔(dān)。
6) 提醒客人要十分注意飲食衛(wèi)生，預(yù)防避免中毒和胃腸道疾病的發(fā)生。
四、住宿
1. 行程安排酒店必須資質(zhì)齊全，符合法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員也均需符合從業(yè)資質(zhì)。
2. 酒店的安全保障設(shè)備確保能正常使用。
3. 酒店應(yīng)盡管理義務(wù)，避免酒店內(nèi)安全隱患和陌生人騷擾入住客人。
4. 行程安排如果特色住宿（例如：民宿、帳篷、蒙古包、客棧等）必須符合當(dāng)?shù)匾?guī)范。
5. 導(dǎo)游及領(lǐng)隊對如下情況需要盡到提醒義務(wù)，并做好突發(fā)事故預(yù)案：
1) 提醒客人入住酒店后，應(yīng)了解酒店安全須知，熟悉酒店的安全出路、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線。
2) 提醒客人注意檢查酒店所配備的用品是否齊全，有無破損。如有不全或破損，請立即向酒店服務(wù)員或?qū)в螆蟾?，以免發(fā)生糾紛。
3) 提醒客人貴重物品應(yīng)存放于酒店總臺保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。
4) 提醒客人不要將自已住宿的酒店、房間隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好房門，睡覺前注意房門窗是否關(guān)好，保險鎖是否鎖上，物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方。
5) 提醒客人入住酒店需要外出時，應(yīng)告知隨團導(dǎo)游，在酒店總臺領(lǐng)一張飯店卡，卡上有飯店地址、電話；如果迷路，可以按卡片上地址詢問或搭出租車，安全順利回到住地。
6) 提醒客人如遇緊急情況，千萬不要慌張。發(fā)生火警時不要搭電梯或隨意跳樓；鎮(zhèn)定地判斷火情，主動地實行自救。若身上著火，可就地打滾或用重衣服壓蓋，必須穿過有濃煙的走廊、通道時，用浸濕的衣服披裹身體，捂著口鼻貼近地順墻爬行，大火封門無法逃生時，用浸濕的衣服披裹身體，被褥堵門或潑水降溫的辦法等待救援或搖動鮮艷的衣服呼喚救援人員。
7) 若有在火車、飛機上過夜提醒客人注意財物等安全。
五、旅行
1、導(dǎo)游及領(lǐng)隊對如下情況需要盡到提醒義務(wù)，并做好突發(fā)事故預(yù)案：
1) 提醒客人在車（機、船）停穩(wěn)后方可下車（機、船）。按先后秩序上下車（機、船），講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發(fā)生意外。
2) 提醒客人在乘車旅途中，不要與司機交談和催促司機開快車，行車時不要將頭、手、腳伸出窗外，以防意外發(fā)生。
3) 提醒客人下車游覽、就餐、購物時，注意關(guān)好旅游車窗，拿好自已隨身攜帶的貴重物品。
4) 提醒客人乘坐飛機時，應(yīng)注意遵守民航乘機安全管理規(guī)定，特別是不要在飛機上使用手機等無線電工具或電子游戲等。
5) 提醒客人不要向車窗外扔廢雜物品（特別是硬質(zhì)物品）以免傷害他人。
六、游樂
1. 產(chǎn)品中應(yīng)提前明示不可預(yù)訂的人群（如嬰兒、高齡等）。
2. 行程中安排的游玩活動場所必須有合法的運營資質(zhì)。
3. 高原地區(qū)必須備有緊急氧氣等設(shè)備，以應(yīng)對突發(fā)緊急狀況。
4. 空中項目、漂流、水上項目、滑雪等需有專業(yè)人士指導(dǎo)。
5. 導(dǎo)游及領(lǐng)隊對如下情況需要盡到提醒義務(wù)，并做好突發(fā)事故預(yù)案：
1) 對于不適宜參加游玩活動的人員提示并制止。
2) 必須充分提示游玩項目的安全隱患及注意事項，并要求客人遵守。
3) 提醒客人經(jīng)過危險地段（如陡峭、狹窄的山路、潮濕泛滑的道路等）不可擁擠，前往險峻觀光地點時應(yīng)充分考慮自身的條件是否可行，不要強求和存在饒幸的心理。
4) 提醒客人登山或其他活動中應(yīng)注意適當(dāng)?shù)男菹?，避免過度激烈運動，并做好防范工作。
5) 提醒客人在水上（包括江河、湖海、水庫）游覽或活動時注意乘船安全，不單獨前往深水域或危險河道。
6) 提醒客人乘坐纜車或其他載人觀光工具時，應(yīng)服從景區(qū)工作人員安排，遇超載、超員或其它異常時，千萬不要乘坐，以免發(fā)生危險。
7) 提醒客人游覽期間，不要單獨行動，如果迷失方向，原則上應(yīng)在原地等候?qū)в蔚牡絹怼Ｗ杂苫顒悠陂g游客不要走得太遠(yuǎn)。帶小孩的游客請管好自已的小孩，不能讓小孩單獨行動，注意安全。
8) 提醒客人在游覽觀景時，應(yīng)預(yù)防事故和突發(fā)性疾病的發(fā)生。
9) 提醒客人漂流等水上活動必須全程穿戴救生衣。
